第1328章 不是知道错了，而是因为怕了
她当然知道贺穗是故意的，贺穗此时此刻会坐在这班飞机上，就是奔着针对她来的。发布页Ltxsdz…℃〇M
可她只能受着，因为贺穗此时的身份是头等舱旅客，她提出的所有要求，只要在合理范围内，作为乘务员的自己都要专业地、无条件地做到让她满意。
而贺穗，太清楚如何在一个合理的范围内，最大程度地去为难一个乘务员。
而现在，还远远不够呢。
被旅客逼到下跪的乘务员也不是没有。
可贺穗本身不是那样的人，她也清楚自己没必要做到那种地步，单是现在这样，自己坐着、对方站着，就足够让其感觉到屈辱不堪了。
王佳佳去换了一杯矿泉水回来。
“贺小姐，您看您还有什么其他的需要吗？”
贺穗看着她强忍着不适，还要对自己微笑服务的样子，眉眼闪过一抹冷峭。
“一会儿起飞之后，给我拿两张意见卡过来。”贺穗道。
王佳佳闻言一惊，脸上的表情一个没控制住，瞬时浮现出紧张。
意见填写卡，当乘客主动要求填写时，只有两个目的。
一个是表扬航班乘务组或是某个乘务员。
第二种可能就是投诉。
而贺穗此时竟然直接跟她要意见填写卡，那根本就不可能是要表扬她。
肯定是投诉她！
她刚刚自己也确实在工作细节上出现了诸多纰漏，贺穗完全有正当理由选择投诉。
可她清楚自己现在不能吃任何投诉，因为正是季度考核的关键阶段，头等舱乘客一个小投诉，都会对她造成无法转圜的影响。地址发布邮箱 ltxsbǎ@ＧＭＡＩＬ．CＯＭ
扣钱是小，扣分甚至是停飞才是她无法承受的。
“贺小姐，刚刚是我服务的细节没有做到位，真的是非常抱歉。”她几乎没有做多余的挣扎，面对贺穗突然索要意见卡的举动，她慌乱过后马上决定道歉。
“您看可否给我一个弥补和提升自己的机会？在航班的飞行过程中，只要您有任何的需求都可以随时叫我，我一定尽力为贺小姐您提供舒心满意的服务，您看可以吗？”
此时此刻，王佳佳的职业素养被全面唤醒，她态度恭敬，眼神不躲不闪地看着贺穗，那眼中有七分诚恳和三分哀求，可见这一张意见卡的威胁对她而言有多大的压力。
“为旅客提供舒心满意的服务本来就是你的工作职责，填写意见卡也是我作为航司旅客的基本权益，这两者之间并没有任何冲突。”
面对王佳佳的伏低姿态，贺穗不为所动。
和她遭受的恶意举报相比，王佳佳此时此刻所经历的可以说根本就是不痛不痒。
既是为了能让她马上停飞而选择实名举报，那就应该做好了会被针对报复的心理准备。
既是敢做敢认，那就不要怕，不然会显得你整个人很分裂。
王佳佳满眼的犹豫迟疑，面对贺穗她还尚存一丝自尊，若是换了别的旅客要投诉她，她必定声泪俱下地乞求原谅。
而贺穗则又冷冰冰地提醒了一声：“是两张，不是一张。”
王佳佳默默地点了点头，回到备餐间时整个人都有些魂不守舍了。
两个头等舱的投诉，还有一位尊贵的白金卡会员，她必然会被停飞。
她真的没有想过贺穗会以这样的方式报复回来，她竟然直接买了头等舱的机票，还拉上自己的姐姐一起，就为了让她难堪！
“怎么样，还顺利吗？”
乘务长突然出现在王佳佳身后，小声询问。
王佳佳正沉浸在自己的情绪之中，闻声吓了一跳，险些失声叫出来。
“干嘛呢？毛毛躁躁呢？”乘务长见状不悦地皱起眉头来：“你今天的注意力和表现我很不满意！”
“乘务长……”王佳佳一把抓住乘务长，眼睛瞬间红了，被贺穗扇了一巴掌她都忍住了没哭，可此刻却是真的怕了。
“怎么了？穗穗为难你了？”
“她要写意见卡，她肯定是要投诉我！”王佳佳抿着嘴，可怜巴巴地看着乘务长：“怎么办呀，吃到头等舱的投诉，我扣分扣钱是肯定的了，关键她姐姐是白金卡啊，我吃一个高卡投诉可以直接停飞了！”
“我能有什么办法呢？”乘务长也是一副无可奈何的表情：“换做是其他的情况，我还能去帮你求求情。今天这个情况，我怎么帮你开这个口呢？你自己做了什么自己又不是不知道，我张得开嘴吗？”
乘务长说着，语气里也多了些责备。
她是真心替穗穗生气，也气佳佳做事不考虑后果。
“旅客既然说了要意见卡，你就赶紧送过去，磨磨蹭蹭的一会儿又加一条投诉。”
乘务长拿出两张意见卡和两支笔塞给王佳佳，然后推了推她催促道：“不管她们要写什么，都要记得你现在是飞机上的乘务员，代表我们航司的形象，听见了没？”
王佳佳拿着两张意见卡，一脸绝望地点了点头。
不过乘务长还是陪着王佳佳一起过去了，面对这种情况，作为乘务长是需要了解事情经过的。
见乘务长来了，贺穗如实阐述了王佳佳刚刚工作中的不足。
“那确实是我们的服务没有做到足够细致，让二位有了不好的乘机体验实在是抱歉。你们有什么意见都可以写下来，我们一定会反省自身，提升我们的服务细节与质量。”
“希望下次二位再乘坐我们航司的航班时，我们的服务能够让你们满意。”
乘务长笑盈盈地道，表现得依旧专业。
说完还不忘轻轻碰了碰愣在一旁的王佳佳，王佳佳这才反应过来，也连忙跟着道歉。
“意见卡我会写的，下飞机之前我反馈给你们。”
一听贺穗真的要写，王佳佳只感觉天都要塌了，强忍着眼泪在眼眶里打转。
可贺穗根本不看她，现在王佳佳就算是把天哭漏了，她也提不起一丝的怜悯。
因为她知道，王佳佳的眼泪并不是因为她知道自己错了，更不是对自己忏悔的眼泪。
而是她害怕了，是恐惧的眼泪。